Garanti Politikamız

Servis sonrası süreçte açık, anlaşılır ve kayıtlı bir değerlendirme yaklaşımı benimsiyoruz.

Muğla Bölge Servisleri olarak bakım, onarım ve parça değişimi sonrasında kullanıcıyı belirsizlikte bırakmayan bir servis düzeni kurmaya önem veriyoruz. Yapılan işlemin niteliğine, kullanılan parçaya, cihazın genel durumuna ve servis formunda yer alan kayıt bilgilerine göre işlem sonrası destek değerlendirmesi yapılır. Bu sayfa, uyguladığımız genel garanti yaklaşımını kullanıcıya net şekilde aktarmak amacıyla hazırlanmıştır.

Kayıtlı işlem takibi

Her değerlendirme servis kaydı, işlem formu ve cihaz bilgisi üzerinden incelenir. Böylece süreç sözlü değil kayıtlı verilerle yönetilir.

Şeffaf kapsam bilgisi

İşlem sonrası destek koşulları; yapılan işleme, değişen parçaya ve bildirilen sorunun niteliğine göre ayrı ayrı açıklanır.

Muğla geneline planlı dönüş

Gerekli görülen durumlarda aynı kayıt üzerinden yeniden yönlendirme ve teknik inceleme planlaması yapılabilir.

Garanti değerlendirmesi nasıl ele alınır?

Servis sonrası kullanıcı tarafından iletilen her bildirim, doğrudan aynı kapsamda kabul edilmez ve otomatik olarak reddedilmez. Öncelikle yapılan önceki işlem, cihazın müdahale gördüğü bölüm, bildirilen yeni durum ve kayıt zamanı birlikte değerlendirilir. Eğer başvuru; yapılan işleme, değiştirilen parçaya veya servis formunda belirtilen arıza başlığına doğrudan bağlı görünüyorsa teknik inceleme yeniden planlanabilir.

Buradaki temel amaç, kullanıcıyı mağdur etmeden ama aynı zamanda işlemden bağımsız yeni arıza gruplarını da doğru şekilde ayırmaktır. Bu nedenle garanti yaklaşımımız, hem kullanıcı lehine şeffaf olmayı hem de teknik gerçekliğe göre karar vermeyi esas alır.

Kapsama girebilen başlıca durumlar

İşleme bağlı tekrar eden aynı sorun

Servis formunda belirtilen aynı arıza kısa süre içinde yeniden ortaya çıkarsa incelemeye alınabilir.
Değiştirilen parçaya bağlı montaj, bağlantı veya uyum kaynaklı teknik problemler değerlendirilir.
İşlem sonrasında çağrı merkezi üzerinden zamanında kayıt açılan bildirimler öncelikli incelenir.

Kayıtla doğrulanabilen teknik uyuşmazlıklar

Servis notlarında yer alan işlem alanı ile kullanıcı bildirimi örtüşüyorsa yeniden kontrol planlanabilir.
Parça değişimi yapılan işlemlerde parça kaynaklı performans problemi tespit edilirse yeniden değerlendirme yapılır.
Cihazın aynı bölümünde aynı teknik belirti devam ediyorsa kayıtlı servis süreci devreye alınır.

Kapsam dışında değerlendirilebilen durumlar

Kullanım ve çevresel etkenler

Elektrik dalgalanması, tesisat problemi, voltaj kaynaklı hasarlar ve çevresel etkiler ayrı değerlendirilir.
Kırılma, sıvı teması, darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar işlem garantisine dahil edilmez.
Cihazın farklı bir kişi veya servis tarafından açılması sonrası oluşan durumlar önceki kayıtla ilişkilendirilmeyebilir.

İşlemden bağımsız yeni arıza grupları

Önceki servis işlemiyle ilgisi bulunmayan yeni arızalar yeni servis talebi olarak ele alınır.
Cihazın yaşı, genel yıpranma durumu veya farklı bileşenlerde oluşan problemler ayrı incelenir.
İşlem dışı parçalarla ilgili sonradan gelişen teknik sorunlar mevcut garanti kapsamına girmez.

Başvuru sırasında istenebilecek temel bilgiler

İşlem sonrası destek talebinin hızlı incelenebilmesi için servis tarihi, cihaz tipi, başvuru yapılan isim veya telefon bilgisi, işlem yapılan adres ve bildirilen sorunun kısa açıklaması önemlidir. Çağrı merkezimize yapılan başvurularda bu bilgilerle kayıt eşleştirmesi yapılarak kullanıcının yeniden beklemeden doğru yönlendirme alması amaçlanır.

Muğla Bölge Servisleri, servis sonrası değerlendirme süreçlerinde kullanıcıya açık bilgi vermeyi, mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlamayı ve her başvuruyu kayıt esaslı yönetmeyi temel ilke olarak kabul eder.